מדיניות פרטיות

AnswerAI (answerai.co.il) מספקת שירות מזכירה מבוססת AI, שעונה לשיחות טלפון עבור עסקים קטנים בישראל, 24/7. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים מידע אישי, משתמשים בו, מאחסנים אותו ומוסרים אותו, ומשקפת את חובותינו לפי חוק הגנת הפרטיות, 5741-1981, והתקנות שהותקנו מכוחו, לרבות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), 5777-2017. במדיניות זו, הלקוחות שלנו הם העסקים המנויים לשירות AnswerAI, והמתקשרים הם האנשים שמתקשרים לאותם עסקים.

המידע שאנו אוספים

אנו אוספים מלקוחותינו פרטי חשבון ופרטי קשר כגון שם, שם העסק, כתובת דוא״ל ומספר טלפון, פרטי חיוב המעובדים באמצעות ספק התשלומים שלנו, וכן את ההגדרות שאתם מספקים לנו כדי שהמזכירה מבוססת AI תוכל לייצג את העסק שלכם, לרבות שעות פעילות, שירותים מוצעים והעדפות לקביעת תורים. אנו אוספים גם נתוני שימוש, כגון היקף השיחות והשימוש ביכולות השונות.

כאשר המזכירה מבוססת AI שלנו עונה לשיחה המיועדת לאחד מלקוחותינו, אנו אוספים מידע על המתקשר וממנו במסגרת השיחה עם אותו עסק. מידע זה עשוי לכלול את שם המתקשר, מספר הטלפון וכתובת האימייל שלו, סיבת השיחה, פרטי תורים, וכן הקלטה ותמלול של השיחה.

טופסי יצירת הקשר ושיחות ההדגמה באתר זה אוספים את שמכם, כתובת האימייל, מספר הטלפון ותחום העיסוק שלכם. אם תבקשו שיחת הדגמה חיה, נחייג בפועל למספר שמסרתם. השיחה תטופל, ועשויה להיות מוקלטת ומתומללת, באותו אופן שבו מטופלות שיחות ללקוחותינו.

כיצד אנו משתמשים במידע שלכם

אנו משתמשים במידע אישי כדי להפעיל ולספק את שירות AnswerAI: מענה לשיחות, קביעת תורים וקבלת הודעות, והעברת סיכומי שיחות, תמלולים והקלטות לעסק הרלוונטי. אנו משתמשים בו גם לצורך הקמת חשבונות וניהולם, טיפול בחיובים, מתן תמיכה, ניטור ושיפור איכות השיחות ודיוקן, שמירה על אבטחת השירות, מענה לפניות ועמידה בחובותינו על פי דין. איננו מוכרים מידע אישי.

הקלטה ותמלול של שיחות

שיחות הנענות באמצעות השירות עשויות להיות מוקלטות ומתומללות, כדי שנוכל להעביר ללקוחותינו הודעות, תורים והיסטוריית שיחות ולשמור על איכות השירות. לקוחותינו אחראים ליידע את המתקשרים אליהם על הקלטת השיחות במקרים שבהם החוק מחייב זאת, ותנאי השימוש שלנו מחייבים אותם לעשות כן.

ספקי שירות חיצוניים

אנו נעזרים במספר מצומצם של ספקים מהימנים לצורך אספקת השירות: ספק תקשורת לחיבור שיחות (כיום Twilio), ספקי שירותי קול ותמלול מבוססי AI, ספק תשלומים לטיפול בחיובים (כיום Stripe) וספקי אחסון בענן שבהם נשמרים הנתונים שלנו. ספקים אלה מעבדים מידע אישי רק ככל שנדרש לצורך מתן שירותיהם לנו.

העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי השירות שלנו מאחסנים או מעבדים נתונים מחוץ לישראל, לרבות באיחוד האירופי ובארצות הברית. כאשר מידע אישי מועבר לחו״ל, אנו עושים זאת בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), 5761-2001, ונוקטים אמצעים סבירים כדי להבטיח שהטיפול בו תואם למדיניות זו ולדיני הגנת הפרטיות בישראל.

אחסון ואבטחה

מידע אישי נשמר אצל ספקי ענן מוכרים ומוגן באמצעים כגון הצפנה בזמן העברה, בקרות גישה וניטור. אין שיטת העברה או אחסון מאובטחת לחלוטין, אך אנו פועלים להגנה על המידע המופקד בידינו ולהגבלת הגישה אליו למי שזקוקים לו בלבד.

משך שמירת המידע

אנו שומרים מידע אישי כל עוד הוא נחוץ לאספקת השירות ולעמידה בחובותינו על פי דין. הקלטות שיחות, תמלולים ופרטי מתקשרים נשמרים כל עוד חשבון הלקוח הרלוונטי פעיל, ונמחקים או מוסרים מהם פרטים מזהים כאשר אין בהם עוד צורך. לקוחות יכולים לבקש מאיתנו למחוק נתוני שיחות מוקדם יותר, בכפוף לדרישות שמירת מידע על פי דין.

עיון במידע ותיקונו

ניתן לבקש לעיין במידע האישי שאנו מחזיקים עליכם או לבקש מאיתנו לתקנו, באמצעות פנייה אלינו לפי הפרטים שלהלן. אם התקשרתם לאחד מלקוחותינו, ייתכן שנפנה את בקשתכם לאותו עסק, מאחר שאנו מטפלים במידע על המתקשרים מטעמו. אנו משיבים לבקשות בתוך זמן סביר.

עוגיות וניתוח נתוני שימוש

אתר זה משתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות כדי לזכור העדפות ולהבין כיצד מבקרים משתמשים באתר, במטרה לשפר אותו. ניתן להשבית עוגיות בהגדרות הדפדפן, אך ייתכן שחלקים מהאתר לא יפעלו כראוי.

תלונות

אם יש לכם חשש בנוגע לאופן שבו טיפלנו במידע האישי שלכם, פנו אלינו תחילה ונבדוק את הנושא ונשיב לכם. אם המענה שלנו אינו מספק אתכם, ניתן להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות (הגוף המפקח על הגנת המידע בישראל) בכתובת www.gov.il/en/departments/the_privacy_protection_authority.

שינויים במדיניות זו

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. התאריך בראש עמוד זה מציין מתי היא עודכנה לאחרונה. שינויים מהותיים יצוינו בעמוד זה או יימסרו ללקוחות ישירות.

יצירת קשר

לשאלות, בקשות או תלונות בנושא פרטיות, ניתן לפנות אלינו בכתובת info@answerai.co.il.