سياسة الخصوصية

AnswerAI (answerai.co.il) بيقدّم خدمة موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي 24/7 بيرد على مكالمات التلفون نيابة عن المصالح الصغيرة بإسرائيل. سياسة الخصوصية هاي بتوضّح كيف بنجمع معلومات شخصية، وبنستخدمها، وبنخزّنها، وبنكشف عنها، وبتعكس التزاماتنا بموجب قانون حماية الخصوصية، 5741-1981 والأنظمة الصادرة بموجبه، بما فيها أنظمة حماية الخصوصية (أمن البيانات)، 5777-2017. بهاي السياسة، زبايننا هم المصالح اللي بتشترك بـAnswerAI، والمتصلين هم الناس اللي بيتصلوا بهاي المصالح.

المعلومات اللي بنجمعها

بنجمع من زبايننا تفاصيل الحساب والتواصل زي اسمك، اسم المصلحة، عنوان الإيميل ورقم التلفون، ومعلومات الفوترة اللي بتنعالج عن طريق مزوّد خدمات الدفع عنا، والإعدادات اللي بتعطينا إياها عشان موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي يقدر يمثّل مصلحتك، ومنها ساعات الشغل، الخدمات اللي بتقدّمها وتفضيلات حجز المواعيد. كمان بنجمع بيانات الاستخدام زي حجم المكالمات واستخدام الميزات.

لما موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي عنا بيرد على مكالمة لمصلحة من زبايننا، بنجمع معلومات عن المتصل ومنّه خلال اتصاله بهاي المصلحة. هاي المعلومات ممكن تشمل اسم المتصل، ورقم تلفونه وعنوان إيميله، وسبب المكالمة، وتفاصيل الحجز والموعد، وتسجيل المكالمة ونصها.

على هالموقع، نماذج التواصل والمكالمة التوضيحية بتجمع اسمك وعنوان إيميلك ورقم تلفونك ومجال شغلك. لو طلبت مكالمة توضيحية مباشرة، بنتصل فعليا بالرقم اللي بتعطينا إياه، وبنتعامل مع هاي المكالمة بنفس طريقة مكالمات زبايننا، وممكن نسجّلها ونحوّلها لنص.

كيف بنستخدم معلوماتك

بنستخدم المعلومات الشخصية عشان نشغّل ونقدّم خدمة AnswerAI: الرد على المكالمات، وأخذ الحجوزات والرسائل، وتوصيل ملخّصات المكالمات ونصوصها وتسجيلاتها للمصلحة المعنية. كمان بنستخدمها لإنشاء الحسابات وإدارتها، ومعالجة الفوترة، وتقديم الدعم، ومراقبة وتحسين جودة المكالمات ودقّتها، والحفاظ على أمان الخدمة، والرد على الاستفسارات، والالتزام بواجباتنا القانونية. ما بنبيع معلومات شخصية.

تسجيل المكالمات وتفريغها لنص

المكالمات اللي بترد عليها الخدمة ممكن تتسجّل وتتحوّل لنص، عشان نقدر نوصّل الرسائل وحجوزات المواعيد وسجلّات المكالمات لزبايننا ونحافظ على جودة الخدمة. زبايننا مسؤولين عن إبلاغ المتصلين عندهم بتسجيل المكالمات لما القانون بيطلب هالشي، وشروطنا بتلزمهم يعملوا هيك.

مزوّدي خدمات خارجيين

بنستعين بعدد قليل من مزوّدي الخدمات الموثوقين عشان نقدّم الخدمة: شركة اتصالات لربط المكالمات (حاليا Twilio)، ومزوّدي خدمات الصوت بالذكاء الاصطناعي وتحويل الكلام لنص، ومزوّد دفع لمعالجة الفوترة (حاليا Stripe)، ومزوّدي استضافة سحابية بيخزّنوا بياناتنا. هدول المزوّدين بيعالجوا المعلومات الشخصية بس بالقدر اللازم عشان يقدّموا خدماتهم إلنا.

مشاركة المعلومات خارج البلد

بعض مزوّدي الخدمة عنا بيخزّنوا أو بيعالجوا البيانات خارج إسرائيل، بما فيها الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة. لما بننقل معلومات شخصية لبرّا البلد، بنلتزم بأنظمة حماية الخصوصية (نقل البيانات لقواعد بيانات خارج البلاد)، 5761-2001، وبناخد خطوات معقولة عشان نضمن التعامل معها بما بتوافق مع هاي السياسة وقانون الخصوصية الإسرائيلي.

التخزين والأمان

بنخزّن المعلومات الشخصية عند مزوّدي خدمات سحابية موثوقين وبنحميها بإجراءات زي التشفير وقت النقل، وضبط صلاحيات الوصول والمراقبة. ما في طريقة نقل أو تخزين آمنة بالكامل، بس بنشتغل عشان نحمي المعلومات اللي ائتمنتنا عليها ونحصر الوصول إلها بالأشخاص اللي بيحتاجوها.

مدة الحفظ

بنحتفظ بالمعلومات الشخصية طول ما بنحتاجها عشان نقدّم الخدمة ونلتزم بواجباتنا القانونية. بنحتفظ بتسجيلات المكالمات ونصوص المكالمات وتفاصيل المتصلين طول ما حساب الزبون المعني شغّال، وبنحذفها أو بنشيل منها أي معلومات بتكشف الهوية لما نبطل نحتاجها. الزباين بيقدروا يطلبوا منا نحذف بيانات المكالمات بوقت أبكر، مع الالتزام بأي متطلبات قانونية لحفظ البيانات.

الوصول والتصحيح

بتقدر تطلب تطّلع على المعلومات الشخصية اللي بنحتفظ فيها عنك، أو تطلب منّا نصحّحها، عن طريق التواصل معنا باستخدام التفاصيل اللي تحت. إذا اتصلت بواحد من زبايننا، ممكن نحوّل طلبك لهاي المصلحة، لأننا بنتعامل مع معلومات المتصلين بالنيابة عنها. بنرد على الطلبات خلال وقت معقول.

ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

هالموقع بيستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات شبيهة عشان يتذكّر تفضيلاتك ويفهم كيف الزوّار بيستخدموا الموقع عشان نحسّنه. بتقدر تعطّل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، بس ممكن بعض أجزاء الموقع ما تشتغل زي المفروض.

الشكاوى

إذا عندك قلق بخصوص كيف تعاملنا مع معلوماتك الشخصية، لو سمحت احكي معنا بالأول ورح نفحص الموضوع ونرد عليك. إذا ردّنا ما أرضاك، بتقدر تقدّم شكوى لسلطة حماية الخصوصية (الجهة الإسرائيلية المسؤولة عن الرقابة على حماية البيانات) على www.gov.il/en/departments/the_privacy_protection_authority.

تغييرات على هاي السياسة

ممكن نحدّث هاي السياسة من وقت للتاني. التاريخ بأعلى الصفحة ببيّن آخر مرة حدّثناها، وأي تغييرات مهمة رح نوضّحها على هاي الصفحة أو نبلّغ الزباين فيها مباشرة.

احكي معنا

لأي سؤال، طلب أو شكوى بخصوص الخصوصية، احكي معنا على info@answerai.co.il.