Политика конфиденциальности

AnswerAI (answerai.co.il) предоставляет услугу ИИ-секретаря, который круглосуточно принимает телефонные звонки от имени малых бизнесов в Израиле. В этой политике конфиденциальности описано, как мы собираем, используем, храним и раскрываем персональные данные. Она отражает наши обязательства по Закону о защите частной жизни, 5741-1981, и принятым на его основании нормативным актам, включая Правила защиты частной жизни (безопасность данных), 5777-2017. В этой политике наши клиенты — это бизнесы, оформившие подписку на AnswerAI, а звонящие — люди, которые звонят в эти бизнесы.

Какие данные мы собираем

Мы собираем у наших клиентов данные учётной записи и контактные данные, в том числе ваше имя, название бизнеса, адрес электронной почты и номер телефона; платёжные данные, обрабатываемые через нашего платёжного провайдера; а также настройки, которые вы предоставляете, чтобы ИИ-секретарь мог представлять ваш бизнес, включая часы работы, предлагаемые услуги и предпочтения по оформлению записей. Мы также собираем данные об использовании сервиса, например о количестве звонков и использовании возможностей.

Когда наш ИИ-секретарь отвечает на звонок, поступивший одному из наших клиентов, мы собираем сведения о звонящем и информацию, которую он сообщает, от имени этого бизнеса. Это могут быть имя звонящего, номер телефона и адрес электронной почты, причина звонка, сведения о записи, а также запись разговора и его расшифровка.

Через формы обратной связи и запроса демонстрационного звонка на этом сайте мы собираем ваше имя, адрес электронной почты, номер телефона и сведения о сфере деятельности. Если вы запрашиваете демонстрационный звонок в реальном времени, мы совершаем настоящий телефонный звонок на указанный вами номер. Этот звонок обрабатывается так же, как звонки нашим клиентам, и может быть записан и расшифрован.

Как мы используем ваши данные

Мы используем персональные данные для работы и предоставления сервиса AnswerAI: отвечаем на звонки, оформляем записи, принимаем сообщения и передаём соответствующему бизнесу краткое содержание разговоров, расшифровки разговоров и записи разговоров. Мы также используем эти данные для создания и администрирования учётных записей, обработки платежей, оказания поддержки, контроля и повышения качества и точности обработки звонков, обеспечения безопасности сервиса, ответа на обращения и выполнения наших обязательств по закону. Мы не продаём персональные данные.

Запись и расшифровка разговоров

Разговоры по звонкам, на которые отвечает сервис, могут записываться и расшифровываться, чтобы мы могли передавать нашим клиентам сообщения, сведения о записях и историю звонков, а также поддерживать качество сервиса. Наши клиенты несут ответственность за уведомление звонящих о записи разговора в случаях, когда этого требует закон. Наши условия использования также обязывают клиентов делать это.

Сторонние поставщики услуг

Для предоставления сервиса мы привлекаем небольшой круг проверенных поставщиков: оператора телефонии для соединения звонков (в настоящее время — Twilio), поставщиков услуг голосовых ИИ-технологий и расшифровки разговоров, платёжного провайдера для обработки платежей (в настоящее время — Stripe), а также провайдеров облачного хостинга, у которых хранятся наши данные. Эти поставщики обрабатывают персональные данные только в объёме, необходимом для оказания нам своих услуг.

Трансграничная передача данных

Некоторые из наших поставщиков услуг хранят или обрабатывают данные за пределами Израиля, в том числе в Европейском союзе и США. Передавая персональные данные за границу, мы соблюдаем Правила защиты частной жизни (передача данных в базы данных за рубежом), 5761-2001, и принимаем разумные меры, чтобы обеспечить их обработку в соответствии с этой политикой и израильским законодательством о защите частной жизни.

Хранение и безопасность

Персональные данные хранятся у надёжных облачных провайдеров и защищены такими мерами, как шифрование при передаче, контроль доступа и мониторинг. Ни один способ передачи или хранения данных не обеспечивает абсолютной безопасности, однако мы прилагаем усилия для защиты доверенных нам данных и предоставляем доступ к ним только тем, кому он необходим.

Сроки хранения

Мы храним персональные данные столько, сколько необходимо для предоставления сервиса и выполнения наших обязательств по закону. Записи разговоров, расшифровки разговоров и сведения о звонящих хранятся, пока учётная запись соответствующего клиента остаётся активной, и удаляются или обезличиваются, когда необходимость в них отпадает. Клиенты могут попросить нас удалить данные о звонках раньше, с учётом установленных законом требований к срокам хранения.

Доступ к данным и их исправление

Вы можете запросить доступ к вашим персональным данным, которые мы храним, или попросить нас исправить их, связавшись с нами по указанным ниже контактным данным. Если вы звонили одному из наших клиентов, мы можем передать ваш запрос этому бизнесу, поскольку обрабатываем сведения о звонящих от его имени. Мы отвечаем на запросы в разумный срок.

Файлы куки и аналитика

Этот сайт использует файлы куки и аналогичные технологии, чтобы запоминать настройки и понимать, как посетители пользуются сайтом, для его дальнейшего улучшения. Вы можете отключить файлы куки в настройках браузера, однако в этом случае некоторые функции сайта могут работать некорректно.

Жалобы

Если у вас есть замечания по поводу обработки ваших персональных данных, сначала свяжитесь с нами: мы разберёмся в ситуации и ответим вам. Если наш ответ вас не устроит, вы можете подать жалобу в Управление по защите частной жизни (израильский орган по надзору за защитой данных) по адресу www.gov.il/en/departments/the_privacy_protection_authority.

Изменения в этой политике

Мы можем время от времени обновлять эту политику. Дата в верхней части страницы указывает, когда она была обновлена в последний раз. О существенных изменениях мы сообщим на этой странице или уведомим клиентов напрямую.

Свяжитесь с нами

По вопросам конфиденциальности, с запросами или жалобами обращайтесь по адресу info@answerai.co.il.